Conditions Générales de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits réalisées sur le site vlora.fr par VLORA. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, en vigueur au jour de la commande.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont du linge de lit à fermeture magnétique (Système Click-In™). Leurs caractéristiques essentielles sont présentées sur chaque fiche produit.

Les photographies sont les plus fidèles possibles mais ne sauraient engager VLORA en cas de légère variation. Certains produits sont proposés en précommande, ce qui est indiqué au moment de l'achat.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. VLORA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

La commande est validée après acceptation des présentes CGV et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client.

VLORA se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de litige de paiement, de commande anormale ou pour tout autre motif légitime.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue au moment de la commande par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou via PayPal, par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement sécurisé. La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif.

Article 6 — Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, en France métropolitaine. La livraison est offerte dès 100 € d'achat ; en deçà, des frais de 6,90 € s'appliquent.

Délais indicatifs : 2 à 4 jours ouvrés pour les articles en stock, 3 à 5 semaines pour les précommandes. Un suivi de commande est communiqué par e-mail.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, le client informe VLORA à contact@vlora.fr et retourne le produit dans son état d'origine. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la récupération des produits ou la preuve de leur expédition.

Article 8 — Retours et remboursements

Les retours sont gratuits. Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 9 — Garanties

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de fermeture défaillante ou de produit défectueux, VLORA procède à un remplacement gratuit et prioritaire.

Article 10 — Données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans les mentions légales, rubrique « Protection des données personnelles ».

Article 11 — Responsabilité

La responsabilité de VLORA ne saurait être engagée pour un manquement résultant d'un cas de force majeure ou du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers. Les produits sont conformes à la réglementation française en vigueur.

Article 12 — Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à une commande : contact@vlora.fr.

Article 13 — Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige. Médiateur : [à compléter].

Une plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est par ailleurs disponible : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 14 — Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux français.